Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям широкие возможности для возврата некачественного товара и получения компенсации. Разберем основные права потребителей.
Права при обнаружении недостатков
При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Выбор требования остается за потребителем. Продавец не вправе навязывать свой вариант решения проблемы.
Сроки предъявления требований
Если на товар установлен гарантийный срок, требования можно предъявить в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет.
Для технически сложных товаров установлены особые правила. В течение 15 дней можно вернуть товар даже с незначительным недостатком. После этого срока вернуть можно только при существенном недостатке.
Досудебная претензия
Перед обращением в суд необходимо направить продавцу письменную претензию. В претензии следует указать обнаруженные недостатки, свои требования и срок для их удовлетворения (обычно 10 дней).
Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения или вручить лично под роспись. Это будет доказательством соблюдения досудебного порядка.
Судебное взыскание и штрафы
Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд. При удовлетворении требований суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.
Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом. Все судебные расходы также возмещаются проигравшей стороной.
Защита прав потребителей — область, где закон всецело на стороне покупателя. Не бойтесь отстаивать свои права и при необходимости обращайтесь за помощью к профессиональному юристу.